Il blog di Cortes (81)

Assistenza Tecnica : occhio ai finti tecnici.

di Cortes del 26/03/2010 alle 14:23

La domanda che qualsiasi rivenditore di informatica si sente rivolgere nel momento in cui conclude una vendita è sempre la stessa : ...e per l’assistenza tecnica...a chi mi devo rivolgere?

E’ pacifico che chi vende un prodotto dovrebbe anche assisterlo nel post-vendita, ma ciò che è consolidato in quasi tutti gli altri settori non lo è proprio nel mercato che da anni è in testa a tutte le statistiche che riguardano i numeri di prodotti venduti, con un trend di crescita impressionante, favorito certamente dall’abbassamento dei prezzi e dal profondo rinnovamento tecnologico di questi ultimissimi anni; infatti i grandi centri commerciali si sono buttati a capofitto nella sfrenata corsa alla riduzione dei prezzi ma non sono riusciti ad offrire un’assistenza tecnica degna di questo nome: la logica conseguenza quindi è il proliferare di piccole e piccolissime aziende che offrono servizi di assistenza e riparazione a prezzi sempre più scontati. Tutto bene quindi per il compratore?...niente affatto, perchè se da una parte il prodotto che costa meno spesso ha comunque una qualità più che soddisfacente per l’uso a cui è destinato, grazie soprattutto alle elevatissime capacità industriali dei grandi produttori di hardware, dall’altra parte non c’è corrispondenza tra il prezzo ampiamente abbordabile dell’assistenza e l’effettiva capacità di chi si offre come riparatore.

Infatti sono molte le persone che si improvvisano tecnici, pur avendo alle spalle scarsissime conoscenze della materia, contando su una diffusissima “ignoranza informatica” di cui è portatrice la maggior parte degli utenti. L’elevata professionalità che occorreva avere negli anni passati per avvicinarsi ai sistemi (IBM, OLIVETTI, SPERRY UNIVAC, ecc ecc.) ora apparentemente non serve più : ognuno di noi è in grado di aprire e curiosare in un PC; apparenza appunto, che si tramuta in computer che fanno della lentezza la loro peculiarita’, in stampanti che tutto fanno tranne stampare, in periferiche che sembrano vivere di volontà propria. Ecco quindi che il cliente consapevole dovrebbe prestare molta attenzione a ciò che inevitabilmente dovrà prima o poi affrontare : il guasto, o l’infezione da virus o malware o trojan; solo un professionista serio e qualificato è in grado di restituire il computer funzionante e magari con i dati salvati e non farà rimpiangere la spesa di qualche euro in più.